Perguntas frequentes

Qualidade e preço

Porque é que o nosso combustível é de máxima qualidade?

A qualidade do combustível fornecido na Plenergy é máxima, uma vez que apenas compramos aos principais operadores petrolíferos do país. Recebemos o produto diretamente da Exolum, anteriormente chamada CLH (Centro Logístico de Hidrocarburos), empresa líder em transporte e armazenamento de produtos derivados do petróleo no mercado espanhol. Desta forma, garantimos a rastreabilidade do mesmo. Além disso, para garantir uma maior qualidade, adicionamos a todos os nossos produtos os aditivos especiais da Exolum*. *Com exceção do nosso posto de abastecimento localizado nas Ilhas Canárias, cujo combustível é aditivado com aditivos próprios da Plenergy: Plenergy 95 para SP95 e Plenergy 40 para Gasóleo A.

Porque é que na Plenergy o preço do combustível é mais barato?

Em toda a nossa rede de postos de abastecimento teremos sempre o melhor preço possível, uma vez que mantemos uma estrutura ajustada e eliminamos os custos desnecessários que possam influenciar diretamente o preço final. E, em todos os momentos, mantendo a mesma qualidade que outros grandes operadores.

Adicionam-se aditivos aos combustíveis para garantir uma maior qualidade?

```html Sim, tanto para o Gasóleo A como para a Gasolina Sem Chumbo 95 utilizamos os aditivos especiais da Exolum*: HQ300 e HQ400. O aditivo HQ300 melhora a ignição, mantém os injetores limpos e reduz a formação de espuma, facilitando o enchimento do depósito. Por outro lado, o aditivo HQ400 impede a formação de depósitos indesejados nas válvulas, mantém os injetores limpos e facilita o arranque a frio. *Com exceção do nosso posto de abastecimento localizado nas Ilhas Canárias, cujo combustível é aditivado com aditivos próprios da Plenergy: Plenergy 95 para SP95 e Plenergy 40 para Gasóleo A. ```

Como posso saber se estão a fornecer os litros indicados?

Tem à sua disposição o pessoal da estação para lhe mostrar que os surtidores funcionam corretamente, e pode solicitar a prova com a proveta para verificar a quantidade exata de combustível fornecido. Por lei, todas as estações de serviço devem disponibilizar este serviço a qualquer consumidor. Todas as nossas estações de serviço têm o selo de qualidade da empresa SGS. Este selo garante que cada posto é fiável, uma vez que é submetido a inspeções periódicas para verificar a qualidade do combustível e o bom funcionamento das instalações.

Funcionamento, pagamentos e faturas

Posso pagar com cartão de crédito/débito ou em dinheiro?

Sim. Todas as bombas da Rede de Estações de Serviço Plenergy estão equipadas com terminais de pagamento com cartão e, para o pagamento em numerário, existe um terminal central que permite o pagamento com numerário ou com cartão.

Que tipo de cartões aceita?

Aceitamos os cartões: Visa, MasterCard y 4B, desde que tenham chip, por razões de segurança.

O que acontece se eu tiver utilizado menos combustível do que aquele que paguei?

Para pagamentos com cartão de crédito / débito:

Com o nosso sistema, será cobrado após concluir o abastecimento, portanto, cobramos apenas pelo que foi realmente fornecido.

Para pagamentos em dinheiro:

Importante: o terminal não devolve dinheiro em notas nem aceita moedas.

Siga os passos indicados no ecrã e, se não tiver troco ou se o montante introduzido em notas for superior ao montante de combustível fornecido, quando terminar o abastecimento, será gerado um cheque com o montante restante para o seu próximo abastecimento.

Tenho um cheque de reembolso e quero resgatá-lo.

Dirija-se ao terminal de pagamento em numerário e siga as instruções: prima Iniciar com/sin App, tipo de combustível, bomba, BILHETES/CHEQUES E CHEQUES. Em seguida, introduza o código que tem no cheque.

Por que me cobraram duas vezes ao pagar com cartão?

Não precisa de se preocupar. Trata-se de uma pré-autorização do banco para garantir que a conta tem saldo e que não há problemas de cobrança para o próprio banco. Como não somos uma instituição financeira, não podemos reter legalmente qualquer montante.

Em geral, as retenções são libertadas após a conclusão do abastecimento. No entanto, em alguns casos, pode haver um atraso.

Foram-me cobrados 150 euros, mas eu próprio me abasteci de menos.

Esta situação ocorre quando a opção "Completo" é selecionada. Como não se sabe quanto será abastecido desde o início, é feita uma retenção de 150 euros pelo banco para garantir que a conta tem saldo e que não há problemas de cobrança para o próprio banco. Quando o abastecimento estiver concluído, a retenção é libertada e só será cobrado o que for efetivamente fornecido.

*Para o abastecimento de camiões na nossa unidade de abastecimento de Madridejos I, a pré-autorização é mais elevada e pode ser equivalente a 400 euros se selecionar "Completo para camiões".